Πολιτική Επιστροφών
Θέλουμε να είστε ικανοποιημένοι από κάθε αγορά σας. Παρακάτω θα βρείτε πώς μπορείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε ένα προϊόν.
1. Προθεσμία 14 ημερών
Για αγορές από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα μπορείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε ένα προϊόν, χωρίς να δώσετε αιτιολογία, μέσα σε 14 ημέρες από την ημέρα που το παραλάβατε.
2. Τι μπορεί να επιστραφεί
- Προϊόντα αχρησιμοποίητα, πλήρη, με όλα τα εξαρτήματα και έντυπα (οδηγίες, κάρτα εγγύησης) και στην αρχική, άθικτη συσκευασία τους.
- Μαζί με το προϊόν στείλτε την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς.
3. Τι δεν επιστρέφεται
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας δεν γίνονται δεκτά για επιστροφή ή αλλαγή, εφόσον έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί:
- υγρά αναπλήρωσης, flavor shots, αρώματα (concentrates) και βάσεις,
- ανταλλακτικές αντιστάσεις, pods και cartridges, βαμβάκι και σύρμα,
- ατμοποιητές, tanks και επιστόμια (drip tips) που έχουν γεμίσει με υγρό ή έχουν έρθει σε επαφή με το στόμα,
- ηλεκτρονικά τσιγάρα μιας χρήσης.
4. Πώς κάνετε επιστροφή ή αλλαγή
- Επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε το προϊόν, στο info@puffandclouds.gr ή στο 210 6655088, με τον αριθμό της παραγγελίας σας και το προϊόν που επιστρέφετε.
- Συσκευάστε το προϊόν προσεκτικά και στείλτε το με courier ή φέρτε το στο κατάστημά μας: Λεωφόρος Λαυρίου 158, Γλυκά Νερά, 15354.
- Δεν παραλαμβάνουμε δέματα με χρέωση παραλήπτη ή με αντικαταβολή.
5. Κόστος αποστολής
- Επιστροφή χρημάτων: τα έξοδα αποστολής του προϊόντος πίσω σε εμάς βαρύνουν τον πελάτη.
- Αλλαγή με άλλο προϊόν: ο πελάτης πληρώνει την αποστολή προς εμάς και εμείς την αποστολή του νέου προϊόντος. Αν το νέο προϊόν είναι ακριβότερο, πληρώνετε τη διαφορά. Αν είναι φθηνότερο, σας επιστρέφουμε τη διαφορά.
- Ελαττωματικό ή λάθος προϊόν: όλα τα έξοδα τα αναλαμβάνουμε εμείς.
6. Επιστροφή χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, σας επιστρέφουμε το ποσό μέσα σε 14 ημέρες, μαζί με τα αρχικά έξοδα αποστολής της παραγγελίας (έως το κόστος της τυπικής αποστολής). Για πληρωμές με κάρτα ή PayPal η επιστροφή γίνεται στην ίδια κάρτα ή λογαριασμό. Για αντικαταβολή ή τραπεζική κατάθεση γίνεται σε τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) στο όνομα του αγοραστή.
7. Ελαττωματικά προϊόντα
- Κατά την παραλαβή ελέγξτε το δέμα. Αν δείτε εμφανή ζημιά ή λάθος προϊόν, ενημερώστε μας μέσα σε 3 ημέρες για άμεση αντικατάσταση.
- Για συσκευές που παρουσιάσουν βλάβη αργότερα ισχύει η νόμιμη εγγύηση. Επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας προτείνουμε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
- Η εγγύηση δεν καλύπτει φθορές από πτώση, υγρασία, λάθος χρήση ή επισκευή από τρίτους, ούτε αναλώσιμα (αντιστάσεις, pods, βαμβάκι, υγρά).
Για οποιαδήποτε απορία είμαστε στη διάθεσή σας στο 210 6655088 και στο info@puffandclouds.gr.
